【天流音樂網 退款與取消政策】

一、可申請退款的情形

• 因平台原因導致服務長期不可用或核心功能無法提供，且在合理期限內未能修復
• 支付成功但會員權益/下載額度未正確發放，經核實後無法補發或補發不合理
• 法律法規規定必須退款的其他情形

二、通常不予退款的情形

• 會員權益已開通且已使用或已可使用（包括但不限於已下載、已解鎖下載權限、已獲得可下載額度）
• 因用戶自身原因（如誤操作、未閱讀規則、設備/網路原因、帳號共享導致的風險）產生的退款請求
• 超過合理處理期限且無充分證據支持的退款請求

三、退款處理流程與時效

• 請透過頁面公示信箱提交申請，並提供：訂單號、支付時間、支付金額、帳號Email/使用者名稱、問題說明與必要截圖
• 我們通常會在 3 個工作日內完成初步核實並回覆處理結果
• 若確認符合退款條件，退款將按原支付路徑退回；入帳時間以支付渠道/發卡行處理為準

四、取消/終止與續費說明

• 本網站目前會員為按期限購買的數位化服務，通常不進行自動續費；到期後需用戶主動續費/續購
• 用戶可隨時停止使用服務或註銷帳戶；帳戶終止不影響您在有效期內已合法下載內容的既有許可（詳見《服務條款》）
• 如未來上線自動續費/訂閱服務，我們將在購買頁面與條款中明確披露續費週期、扣款方式與取消路徑

五、爭議與拒付（Chargeback）處理

• 如對交易有疑問，建議您先聯絡我們核實訂單與權益發放情況，以便快速解決
• 如您發起拒付/爭議，我們將向支付平台提交訂單、登入記錄、權益發放記錄等證據進行申訴（如適用）