【天流音乐网 退款与取消政策】

一、可申请退款的情形

• 因平台原因导致服务长期不可用或核心功能无法提供，且在合理期限内未能修复
• 支付成功但会员权益/下载额度未正确发放，经核实后无法补发或补发不合理
• 法律法规规定必须退款的其他情形

二、通常不予退款的情形

• 会员权益已开通且已使用或已可使用（包括但不限于已下载、已解锁下载权限、已获得可下载额度）
• 因用户自身原因（如误操作、未阅读规则、设备/网络原因、账户共享导致的风险）产生的退款请求
• 超过合理处理期限且无充分证据支持的退款请求

三、退款处理流程与时效

• 请通过页面公示邮箱提交申请，并提供：订单号、支付时间、支付金额、账号邮箱/用户名、问题说明与必要截图
• 我们通常会在 3 个工作日内完成初步核实并反馈处理结果
• 若确认符合退款条件，退款将按原支付路径退回；到账时间以支付渠道/发卡行处理为准

四、取消/终止与续费说明

• 本网站当前会员为按期限购买的数字化服务，通常不进行自动续费；到期后需用户主动续费/续购
• 用户可随时停止使用服务或注销账户；账户终止不影响您在有效期内已合法下载内容的既有许可（详见《服务条款》）
• 如未来上线自动续费/订阅服务，我们将在购买页面与条款中明确披露续费周期、扣款方式与取消路径

五、争议与拒付（Chargeback）处理

• 如对交易有疑问，建议您先联系我们核实订单与权益发放情况，以便快速解决
• 如您发起拒付/争议，我们将向支付平台提交订单、登录记录、权益发放记录等证据进行申诉（如适用）